Interkulturelle Kommunikation

Kultur ist ein Orientierungssystem, welches das Wahrnehmen, Denken, Werten und Handeln aller Mitglieder einer Gesellschaft prägt. Interkulturelle Kompetenz ist die Fähigkeit, diese kulturelle Prägung bei Anderen wie auch bei sich selbst differenziert zu erkennen und zu respektieren, um erfolgreich kommunizieren und handeln zu können.

Im Zuge der Globalisierung werden an Institutionen und ihre Mitarbeiter neue Anforderungen daran gestellt, mit Menschen aus anderen Kulturen zusammenzuarbeiten. Die eigene Handlungsfähigkeit in interkulturellen Begegnungen zu bewahren und neue Handlungsmöglichkeiten zu entwickeln, werden vorwiegend durch zwei Fähigkeiten ermöglicht. Zum einen muss eine Situation aus der eigenen Perspektive und der des Anderen beurteilen werden können, weiterhin ist die Fähigkeit zur Orientierung in unklaren und problematischen Situationen erforderlich.

Unterschiede gibt es beispielsweise im Konfliktverhalten und im Kommunikationsstil: Wie und wann und durch wen werden Konflikte angesprochen? Kulturen unterscheiden sich auch in Vorstellungen von Hierarchien und Genderkonzeptionen: Wie spricht eine Geschäftsführerin mit einem Angestellten mit Migrationshintergrund?